NO HAY DINERO QUE ME ALCANCE

Cuantas veces te has sorprendido diciendo frases como "no se porqué nunca me alcanza el dinero", "aunque gano bien siempre me falta dinero", "el dinero se me va de las manos", "el dinero me quema en la bolsa"  y cosas por el estilo. Para la mayoría de nosotros, esa es la situación común de vida, y es tan común que llegamos a pensar que es normal.

Sería bueno tener en cuenta en primer lugar que se puede hacer algo al respecto, y en segundo lugar, que no necesitas ser millonario para tener una vida libre de preocupaciones económicas. Aunque no suena lógico tienen los mismos problemas que las otras personas; la única diferencia es el número de ceros en los números que manejan, y cuando son desordenados no importa el tamaño de la fortuna, también acabarán sin un centavo.

Alrededor del dinero hay muchos mitos, y que sólo son mitos aprendidos desde niños. Por ejemplo, es difícil ganar dinero, hay escasez de dinero, sólo los tranzas llegan a tener dinero, el dinero es malo, y cosas por el estilo. Hay que caer en cuenta que lo primero que tienes que hacer si deseas una situación económica desahogada es cambiar tu mentalidad hacia el dinero, porque si crees que es algo malo tu propia mente le sacará la vuelta al verlo como una amenaza a tu seguridad.

Hay algunas muy concretas y sencillas que puedes hacer para que el dinero no pase de largo por tu vida. Pero son engañosas porque por ser sencillas no les prestamos atención y nunca las hacemos, porque creemos que para que las cosas funcionen tienen que ser caras, exóticas o muy complicadas. Te menciono algunas que puedes utilizar de forma inmediata.

1.- Ve desarrollando el hábito de ahorrar e invertir tus ahorros para que produzcan más dinero. Ya casi te oigo decir: "Mario, pero si no me alcanza y tu quieres que ahorre... estás loco". Primero tienes que empezar a desarrollar el hábito del ahorro porque lo más probable es que no lo tengas. Empieza con 30 pesos diarios; para desarrollar el hábito no necesitas ahorrar el 30% de tus ingresos, y de ninguna manera te debes volver un avaro. Sólo 30 pesos y te darás cuenta que no pasa nada en tu rutina de vida, y ya que se te pase el susto puedes subir a 50 y cada vez un poquito sin que se descompense tu gasto diario.

Y luego empieza a aprender como invertirlos, no los tengas bajo el colchón. Mientras el capital aumenta puedes acercarte a tu banco y preguntar que mecanismos de inversión tienen para pequeños ahorradores como tú, o puedes decirle a tu comadre que consigue ropa para vender que compre para tí con ese dinero y lo empiezas a mover. Así a medida que crezca trabajará para tí. 

2.- Acostúmbrate a hacer un presupuesto para procurar que tus gastos no sean mayores que tus ingresos, porque si eso sucede te empezarás a endeudar y tendrás que pagar intereses, lo que aumentará tus gastos. El presupuesto es una herramienta muy sencilla, y además muy efectiva, y sólo necesitas un lápiz y un papel para hacer dos listas: tus ingresos y tus gastos. Una vez que tienes las listas ve cuanto suman las dos listas y analiza como ajustarla para que los gastos no sean mayores que los ingresos.

Para lograrlo puedes hacer tres cosas: aumentas tus ingresos, o disminuyes tus gastos, y lo más práctico es una combinación de las dos cosas anteriores. El truco es que seas honesto(a) contigo e incluyas todos los movimientos de dinero incluyendo lo que gastas en Sabritas o cigarros, las salidas a los tacos o las pisteadas del fin de semana; o sea, esos gastos que llamamos "gustitos", que no tienen nada de malo... pero también suman.

Aquí el problema es que somos muy desordenados y nos cuesta mucho trabajo meter orden en nuestras propias vidas. La realidad es que los folklóricos desparpajados nunca logran hacer ese patrimonio que permite vivir sin preocupaciones económicas, al margen de cuanto ganan, porque mientras más ganan más desordenados.

3.- En forma gradual ve buscando otras formas de generar ingresos sin dejar las que ya tienes. Tal vez seas eres bueno para hacer diseños en computadora, o hábil para hacer adornos florales, o hablas ingles, o te gusta trabajar con niños, o sabes tocar un instrumento musical. Todas esas son habilidades que se pueden vender. 

El día de hoy las redes de mercadeo es una excelente opción de empezar un nuevo negocio que puede llevarte a ganar más que tu ingreso total actual. Hay una gran variedad de productos que se comercializan de esa manera y las empresas se han ido haciendo más profesionales. No es un negocio improvisado ni mucho menos y si te das a la tarea de buscar información seguramente hallarás actividades que te resultan interesantes y productivas.

Para vender tus habilidades necesitar dejar el miedo estúpido al que dirán que lo único que hace es mantenerte pobre. Hay personas que sin exagerar son pobres porque quieren, ya que tienen habilidades pero no las ofrecen porque su mente llena de complejos y miedos infundados les dice: "Pero si los ofreces la gente va a pensar que eres pobre". 

Tenemos ideas aprendidas desde la niñez que te mantienen pobre; por ejemplo: "Que no se note el hambre", "si el hambre te tumba, que el orgullo te levante" y eso lo aprendiste en casa. Tal vez de joven tenias iniciativa personal y vendías cosas en la escuela para comprarte tu ropita buena; sin embargo, la gente mediocre que te rodeaba, O TE RODEA TODAVÍA, criticaba tu deseo de superación y por el miedo a la desaprobación fuiste cambiando para hacerte igual "que el resto de la manada": conformista y tímido(a).

Nunca se te olvida que el deseo de superación llama dinero y conformismo llama pobreza. Siempre recuerda el refrán que dice: 

"La apatía y la indiferencia caminan tan despacito que la pobreza nunca tarda en alcanzarlas".

DESARROLLA EL VALOR PARA CAMBIAR

¿Cuántas veces te has encontrado en tu cama pensando ¿Por qué sigo tolerando esta manera de vivir que no me gusta? Junto con la pregunta llegan varias emociones que tampoco te gustan muchos como la culpa, la ansiedad, varios miedos, y hasta la depresión se puede detener a saludarte. 

Todos en algún momento de nuestra existencia hemos estado en esa posición, así que no te sientas mal al de estar ahí, pero si busca la manera de cambiar, porque seguir igual son malas noticias. Muchas personas dicen: "pero no es tan fácil como decirlo". Haciendo honor a la verdad no se trata de elegir entre lo fácil y lo difícil, sino entre lo más difícil y lo menos difícil. 

Será menos difícil empezar en la medida que caigas en cuenta que tu sufrimiento NO SIRVE PARA NADA. Tú desde chiquito(a) aprendiste una idea equivocada que has oído tantas veces que crees que es cierta, pero es totalmente falsa: "querer es poder". Por eso te preguntas: "¿si quiero porqué no puedo?. Claro que nunca se te va a ocurrir que la idea es equivocada y que por eso no puedes. Pero así es; la idea correcta es "saber es poder".

No has podido hacer nada al respecto porque no sabes como hacerlo o porque todavía no estás harto(a) de sufrir. La buena noticia es que si aprendes será tan sencillo como hacer huevitos con chorizo. Si te das a la tarea de aprender como manejar el cambio en lugar de sufrirlo las cosas mejorarán rápidamente. Es a través del conocimiento que te llegará el poder para poder hacer lo necesario para provocar los cambios que necesitas en tu vida.

Y la mejor prueba de que lo que digo es cierto es que hay millones de personas que han podido hacer las adecuaciones cuando realmente se lo proponen. El punto es poder hacer los cambios antes de la que situación de vida sea insostenible. Ese sufrimiento también te dará la fuerza para cambiar pero ese no es buen modo porque viene acompañado con muchos problemas y muchas enfermedades.

Es mejor aprender a provocar el cambio que necesitas en lugar de sufrirlo. Lo primero es definir lo más claramente posible esa "nueva manera de vivir que quieres" para poder definir las acciones necesarias para producirla, porque sola no va a llegar nunca. En la medida en que te enamores de esa nueva manera tendrás la fuerza, que se llama motivación, para empezar a accionar. Nunca olvides que la vida sólo funciona en base a la acción, nunca en base al deseo.

Por eso dicen que debes tener metas en tu cabeza y actividades en tu agenda. Si hay sueños y no hay actividades en la agenda, tus deseos sólo serán ejercicios mentales y nada más. Para describir ese proceso de desarrollar el valor para cambiar te hice un video que te recomiendo ver si realmente deseas renunciar al Club del Sufrimiento Agudo y la Santa Rodilla Sangrante. Para ver el video has clic aquí.

Si deseas hacerme llegar cualquier pregunta o comentario que tengas busca en la parte derecha de tu pantalla la sección "Para ponerte en contacto conmigo" y desde ahí me la puedes enviar.

¿ERES PROFESIONAL O PROFESIONISTA?

En mi trabajo diario me encuentro con una situación curiosa: muchas personas están buscando trabajo o mejorar el trabajo que tienen y no encuentran; sin embargo, en la sección de empleos de los periódicos o en las agencias de contratación  siempre están solicitando personal para todas las actividades.

La razón por la cual muchas personas no encuentran el trabajo que quieren o necesitan nada tiene que ver con la falta de oportunidades, porque México es un mercado con un potencial de crecimiento como pocos en el mundo, ya que la mitad de su población tiene menos de 35 años. El problema radica en la mentalidad de quién busca ese empleo, que sigue queriendo funcionar en base a los estándares de hace 20 años.

Lo que muchas personas no comprenden es que la mentalidad de profesionista que aprendieron en la universidad no es suficiente para garantizar un desempeño exitoso en la actividad que desarrollan. La clave es aprender a ser profesional, que fundamentalmente es una actitud de vida, y que no tiene que ver nada con tus estudios académicos.

Para ser profesional necesitas ver tu trabajo y todo lo que haces como una forma de mejorar como persona. Este enfoque hará que vivas cada vez mejor y podrás generar el dinero para tener una vida libre de preocupaciones económicas. Si sigues viendo tu trabajo como una forma de generar un dinero para pagar tus cuentas, seguirás batallando porque pensarás que el trabajo "es tan malo que pagan por hacerlo".

Ese enfoque, que es el que se tenía hace 20 años, deja fuera de la mentalidad del profesionista conceptos como calidad, calidez, trabajo en equipo, asertividad, sinergia, y otros conceptos similares que son fundamentales el día de hoy. 

Para comentar las diferencias entre un profesional y un profesionista hice un video que te invito a ver. Dura 7 minutos y seguramente aportará ideas útiles si te interesa aprender sobre el asunto. Para ver el video has clic aquí.

Para cualquier comentario puedes usar la sección bajo el post o busca en la parte derecha de tu pantalla "Para ponerte en contacto conmigo " y desde ahí me puedes hacer saber tus inquietudes.

RETOS QUE ENFRENTAS COMO GERENTE EMPRESARIAL

Seguramente no tengo que mencionarte sobre los cambios que se están dando a gran velocidad en el ambiente en el que funcionan las empresas. Ellos han puesto en crisis los mecanismos que se establecieron a partir de los años 50 cuando empezó lo que hoy llamamos sociedad de consumo.

Sin exagerar mucho pudiéramos decir que el Gerente que tenga más de 10 años de experiencia tendrá que reinventarse, porque sus conocimientos y prácticas desarrolladas en los 80's o 90's se han vuelto inoperantes en la realidad actual donde la competencia abierta y global, la mentalidad de las personas, especialmente esos grupos sociales llamados “millenials” y “generación z”, los conceptos como calidad, manejo de recursos humanos se han redefinido y al parecer nunca más volverán a ser los mismos que antes. Entre los cambios que se han dado se pueden mencionar los siguientes:

PROCESOS PRODUCTIVOS
En las condiciones actuales el secreto está que la empresa pueda adaptar con rapidez su tecnología y los productos que vende, ya que los cambios en el mercado y en el entorno geopolítico se dan en cuestión de meses, no de años. Aquello de la producción en masa en instalaciones gigantescas con miles de empleado son historia, porque el cliente es más selectivo y espera una atención personalizada a sus necesidades y deseos. Por eso se dice que los “ciclos de vida” de los productos se hicieron más cortos

EL CONCEPTO DE CALIDAD
Antes se hablaba de calidad cuando un producto cumplía con normas técnicas después de un proceso de inspección. Actualmente la calidad se establece en función de lo contento que queda el cliente cuando tu producto o servicio resuelve las necesidades y gustos del momento.

Ahora es el cliente y no la empresa quién marca la pauta, y si se quiere permanecer en el mercado la empresa debe satisfacer esas expectativas operando con eficiencia para generar una utilidad. Para el cliente calidad es que se cumplan sus expectativas y para la empresa es la capacidad de satisfacer esas expectativas con procesos eficientes que permitan una utilidad mientras se ofrece al cliente precios razonables.

EL CONCEPTO DE MARKETING
Ahora el término mágico es Marketing Relacional. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita predecir sus gustos y necesidades y ofrecer productos o servicios que mantenga esa lealtad en el largo plazo.

A través de la tecnología y el uso de Internet se busca crear necesidades que antes no existían y se da gran importancia al servicio de post-venta y el tratamiento personalizado parar lograr la lealtad del cliente en un mercado que ofrece muchas opciones.

USO DE LA ROBOTICA Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Este es un campo tan nuevo que nadie sabe en realidad todos los alcances que tendrá; sin embargo, ya es una realidad que existe y que se empieza a usar y que será un parteaguas en el servicio al cliente. Estas nuevas alternativas permiten automatizar una gran cantidad de funciones y analizar un amplio volumen de datos, lo cual facilita la toma de decisiones, la reducción de costos y el incremento de ventas mientras se ofrece un mejor servicio al cliente.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Actualmente la prioridad es funcionar en base a equipos autodirigidos, muchas veces interdisciplinarios, que se forman para atender necesidades específicas. Las reglas y el control jerárquico del organigrama han dado paso al control por medio de visión y valores de la empresa. El recurso humano se ha vuelto la ventaja competitiva más importante, incluso sobre la tecnología, y lo que más se valora actualmente en ellos es su capacidad de liderazgo y poder trabajar bajo presión en ambientes en donde el cambio es lo único estable.

ESTABLECIMIENTO DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Antes de hablaba de “integración vertical” en las empresas en donde la empresa era dueña de todo lo necesario para llevar sus productos o servicios al consumidor final. Eso generaba organizaciones muy obesas que no podían adecuarse a los cambios que se empezaron a presentar en el entorno.

Ahora se habla de alianzas estratégicas en donde las empresas tienen la ventaja de sumar y complementar sus capacidades con otras empresas sin importar su tamaño, y sin tener que comprar o vender sus activos.

Tal vez estas cosas te suenen un poco exageradas e innecesarias para tu desempeño en el noroeste de México. El punto que tienes que decidir es si quieres seguir siendo el(la) gerente de siempre que reacciona al cambio, o si quiere ser un empresario(a), que empezando de la situación actual, buscará generar los cambios que necesita para ser exitoso(a) y desarrollarse para construir una empresa que pueda resolver las necesidades insatisfechas de millones de personas.

Todo lo que estoy mencionando arriba es para crear algo que todavía no existe, y que puede llegar a ser una organización a nivel mundial que tenga muchos clientes satisfechos, que estén dispuestos a ser leales a una empresa que les ayuda a tener una mejor calidad de vida a través de sus productos y servicios. Así que tu trabajo para empezar es, teniendo en cuenta todo lo que mencioné, decidir el tamaño del sueño que quieres tener. Así que pon tu imaginación a trabajar y no vayas a ser pobre en el tamaño del sueño.

Para afianzar estas ideas te recomiendo ver el siguiente video:

https://youtu.be/MNMLeI5WpcE

Como siempre estoy a tus ordenes para cualquier comentario o aclarar alguna duda. Sólo busca en la parte derecha de tu pantalla la sección "Para ponerte en contacto conmigo" y desde ahí me puedes hacer llegar tu inquietud.

  

CÓMO MOTIVA LA MOTIVACIÓN

Cuándo observamos el comportamiento de los seres humanos siempre podemos notar un patrón que se repite sin importar la nacionalidad, el nivel socio económico, o el grado de preparación académica:  el ser humano se desenvuelve en su medio a través de diferentes situaciones que lo impulsan a actuar y que dependiendo de como se manejen esas situaciones y respuestas la persona se va creando su éxito o su fracaso.

La palabra motivación proviene de los términos latinos motus “movido” y motio “movimiento”, y tratando de definirla en términos modernos pudiéramos decir que la motivación es una fuerza que impulsa a una persona a realizar acciones y a persistir en ellas hasta satisfacer necesidades insatisfechas que la persona necesita satisfacer. Esas necesidades insatisfechas están produciendo un desequilibrio en el individuo, y buscando restablecer el equilibrio emprenderá las acciones que crea pueden equilibrar su vida nuevamente.

Y aquí surge una situación importante que frecuentemente olvidan las personas que ejercen un liderazgo en un grupo de personas, que puede ser una familia, un equipo deportivo, un equipo de trabajo en la empresa o cualquier otro grupo: para que exista motivación NECESITA HABER NECESIDADES INSATISFECHAS. Las necesidades satisfechas no motivan ya que al estar satisfechas no generan desequilibrio en la vida de la persona. 

La primera persona que en la época moderna estudió el asunto de la motivación desde una base científica fue Abraham Maslow, quién en 1943 publicó su obra "La teoría de la Motivación Humana", (en inglés, A Theory of Human Motivation). Hasta la fecha se sigue hablando de la "Pirámide Maslow" que básicamente sigue siendo correcta, aunque han aparecido muchos otros estudiosos del tema que han sacado sus propias conclusiones. Al analizar las diferentes propuestas podemos ver que en realidad todas se complementan en lugar de excluirse. 

Maslow visualizó las necesidades insatisfechas que nos motivan como una pirámide en donde el individuo se moverá hacia arriba de la pirámide a medida que satisface sus necesidades. En la base de la pirámide se encuentran las necesidades más básicas que son las necesidades fisiológicas como comer, dormir, la salud y cosas por el estilo. Una vez que esas están satisfechas se pasa al segundo nivel que son las necesidades de seguridad como puede ser un techo seguro, un vecindario sin muchos ladrones, etc. Satisfechas estas necesidades siguen las necesidades de aceptación, de reconocimiento y de trascendencia en la punta de la pirámide. 

Frederick Herzberg propuso la teoría motivación – higiene.  En ella establece que las motivaciones dependen del ambiente y del trabajo de la persona, en lugar de las necesidades humanas, como lo vió Maslow. Douglas McGregor en su teoría habla que la motivación depende de lo que un tercero establezca para que la persona se motive. Otro autor muy reconocido en su momento fue Frederick W. Taylor quien establece que la motivación es la consecuencia de algo, y no como el inicio de algo. Analiza la motivación aplicándola al entorno laboral más que la vida en general

Aunque se manejan enfoques diferentes por los diferentes investigadores hay algo que no cambia en todos ellos: aceptan que la base de la motivación es una carencia real o creada por la publicidad que lleva a la persona a moverse para satisfacer necesidades insatisfechas a través de sus actividades de la vida diaria. Las cosas funcionan bien cuando logra sus objetivos y recupera el equilibrio que había perdido. A partir de ese éxito la persona repite y refuerza su comportamiento y gracias al aprendizaje se torna más hábil para lograr mejores niveles de bienestar porque sus logros generan nuevas necesidades insatisfechas porque vivimos en una sociedad que siempre genera deseos o necesidades nuevas para mantener el sistema capitalista que tenemos.

El reto para quienes manejan las empresas es identificar esos motivadores que pueden impulsar a su personal. Claro está que se presenta el problema que las personas somos diferentes y no hay un modo de motivar que sea efectivo con todas las personas por igual. Por eso es necesario que quién ejerce el liderazgo del grupo se acerque a cada uno de sus colaboradores para conocer esas necesidades insatisfechas que pudieran servir de motivadores. Una vez identificadas habrá que cuidar los siguientes factores para que se produzca el ambiente que permita una forma de trabajar motivadora.

1.- Establecer objetivos claros y alcanzables a través de políticas de trabajo realistas y efectivas.

2.- Manejar correctamente los procesos de comunicación recordando siempre que la comunicación depende de lo que el receptor entiende y no de lo que el emisor quiere expresar a través del lenguaje verbal y corporal.

3.- Brindar una retro-alimentación efectiva a la persona, que le permita ajustar su desempeño sin sentirse humillada y sin tener miedo a tomar acciones en el futuro. La persona debe saber que los errores se verán como áreas de oportunidad motivadoras.

4.- Estimular la participación activa del empleado en el logro de las metas propuestas y en enfocarse siempre en los procesos de innovación que permita un mejoramiento continuo y la satisfacción de sus necesidades insatisfechas. Cuando se logra la integración de las personas para lograr un trabajo de equipo se tendrá eso que llaman sinergía que permitirá sumar esfuerzos y multiplicar los resultados.

Es en este punto en donde la motivación hará su magia logrando estándares de desempeño superiores a los normales, asegurando así el buen futuro de la organización porque se lograrán las metas propuestas en un ambiente de libertad, y las personas se sentirán parte de algo que las ayuda en el logro de sus objetivos personales. Se logrará eso que muchos gerentes y lideres desean pero no logran: que la gente a su cargo "le tenga amor a la camiseta".

Si tienes gente a tu cargo primero necesitas aplicar todo esto a tu situación personal para que tu motivación te motive a tí a motivar a tu equipo. Así tendrás una espiral virtuosa en donde se tendrán cada mejores niveles de desempeño, con el consiguiente beneficio para todos los involucrados. Es importante recordar que en lo equipos o todos ganan o todos pierden y por eso hay que hacer lo necesario para tener un equipo ganador, altamente motivados por sus propios logros y con una visión de futuro en donde la creatividad y la innovación siempre están presentes.

Te dejo los enlaces a dos de mis videos que pueden complementar el tema:
a) La satisfacción en el trabajo  Has clic aquí
b) Maneja tu frustración    Has clic aquí

APRENDE A ESCUCHAR A TU MEJOR SOCIO – EL CLIENTE

¿Qué papel juega tu cliente dentro de la empresa? Tal vez lo ves cómo un comprador que aparece de vez en cuando, o lo ves cómo una víctima a quién estafar, o lo ves cómo alguien a quién le harás el favor de atender, o lo ves cómo un amigo. Hay muchos modos de ver a tu cliente y yo te recomendaría que lo veas como tu socio, con todo lo que eso implica, sabiendo que puede hacer cosas muy valiosas por ti, además de comprar tus productos o servicios.

Y unos socios especialmente importantes son los clientes insatisfechos. En primer lugar porque te pueden ayudar a mejorar señalando puntos que tal vez son deficientes en tu empresa; en segundo lugar, porque se sabe que un cliente insatisfecho puede alejar de tu negocio entre 10 y 12 clientes potenciales a través de los comentarios negativos que hará sobre ti o tu empresa sin importar si esos comentarios son ciertos o no.

Las quejas de los clientes son una herramienta excelente para mejorar la calidad del servicio, y además esa información del mercado ES GRATIS, sobre todo en lo referente a las preferencias de los consumidores y a los precios de tu competencia. El problema es que la mayoría de los clientes inconformes no expresan su queja y con eso la empresa pierde una excelente oportunidad para mejorar y no hay que olvidar que también pierde ventas.

La Technical Assistance Research Programs (TARP), una entidad de los EE.UU. con prestigio internacional ha encontrado que por cada queja recibida de un cliente, existe un promedio de 26 personas con problemas que nunca reclaman, seis de los cuales suelen ser graves.

¿Cuáles serán esos graves problemas que están sufriendo tantos de tus clientes, y que no los expresan, y qué tal vez tú no has detectado? Sería tan útil conocerlos… no sólo para evitar perderlos como clientes, sino también para tomar las medidas que prevengan esos mismos problemas en tantos otros.

Pero aquí está el punto: las quejas hay que merecerlas. Necesitas darle a tus clientes buenos motivos para expresarlas. El punto es, ¿por qué, si están tan molestos esos clientes, no lo dicen?  Hay cuatro razones principales que necesitas tener en cuenta:

1. El cliente no tiene esperanza de que su queja logre cambiar las cosas. Lamentablemente la experiencia nos demuestra que la mayoría de las veces, expresar nuestra queja no sirve para nada. Si tenemos otra opción de proveedor, sencillamente nos cambiaremos sin decir nada.

2. El cliente no tiene previsto volver a consumir en la empresa. Por ese motivo, no les interesa perder su tiempo y energías en expresar sus quejas.

3. No se invita al cliente a manifestar sus quejas. A pesar de los grandes beneficios de conocer las verdaderas opiniones de los clientes (incluidas las quejas), a la mayoría de las organizaciones no les gusta recibirlas porque piensan que ya tienen suficientes problemas como para buscarse más.

4. Es un proceso molesto, que implica invertir tiempo y esfuerzo porque la mayoría de los procesos de recepción de quejas son muy poco amigables para el cliente, y por eso no quiere pasar por la experiencia de manifestar su sentir.

Si tú esperas que tu negocio sea exitoso más vale empieces a cambiar algunas costumbres en cuanto tu relación con tus principales socios, porque ellos pueden facilitarte o dificultarte muchos las cosas. Esa excelente relación con tus clientes puede ser una ventaja competitiva que te diferencie de tu competencia. Si deseas que tus clientes participen en el funcionamiento de tu negocio a través de sus comentarios y quejas debes tener en cuenta algunas cosas:

- Dar esperanza al cliente de que su queja será atendida y le representará, al final, un beneficio. Una manera muy efectiva de hacerlo es demostrar cómo han actuado ante quejas de otros clientes.

- Facilitar al cliente el proceso de quejarse. Cualquier colaborador debería poder recibir una queja, y en caso necesario, derivarlo él mismo a quien corresponda. No pasar al cliente como papa caliente de puesto en puesto, para que él encuentre la persona adecuada.

- Darle seguimiento a la queja y durante el proceso informar al cliente de su estado. Lo mejor es que una persona se haga responsable del queja desde el inicio hasta el fin.

El mismo estudio de la TARP nos dice que el 92% de los clientes que se quejan y su queja ha sido resuelta satisfactoriamente a la primera vez, vuelven a hacer negocios con la empresa.

Es importante recordar que el cliente es el socio principal de la empresa, sencillamente porque si él no hay empresa. Son una excelente fuente de información, y en el entorno actual en donde hay muchos proveedores, el que tu cliente se sienta parte de tu organización puede ser el pilar principal de tu éxito.

Además de generar clientes nuevos es indispensable asegurar la lealtad de los que ya tienes, y los que ya tienes, si se sienten bien atendidos y tomados en cuenta, se pueden convertir en tus vendedores más efectivos porque tienen la confianza de muchas personas que no te conocen. Y lo mejor de todo es que es una fuerza de venta que siempre está en crecimiento y que no te cuesta un solo centavo. El día de hoy gracias a los adelantos en las comunicaciones es posible mantenerte cerca de tus clientes a un costo insignificante. Las redes sociales, una página web y los correos electrónicos están a tu disposición sin ningún problema, así que empieza a utilizarlos.

Tu mejor póliza de seguros para el futuro es contar con una base de clientes fieles y satisfechos que estén dispuestos a desplazarse un kilómetro más para llegar a tu tienda aunque en el camino encuentren las empresas que son tu competencia. Ellos te asegurarán un futuro próspero. La próxima vez atiendas a un cliente recuerda que es tu mejor garantía de seguir en el negocio que tienes o del cual eres parte, porque trae en su bolsillo el dinero que tú necesitas para vivir. 

RETENER AL CLIENTE, EL RETO DE TU TRABAJO DIARIO

Sin importar el tipo de actividad profesional o laboral que realices la mejor póliza de seguros que puedes tener para mantener tu nivel de bienestar es asegurar la lealtad de tus clientes. Necesitas convencerlos que tú eres su mejor opción para resolver sus problemas o alcanzar sus metas de desarrollo.

El día de hoy tienes cada vez más competidores y ellos ya ni siquiera necesitan estar en la ciudad donde vives, porque a través de los adelantos tecnológicos y logísticos las distancias no son un factor limitante. De ahí la necesidad de lograr la lealtad de tus clientes y ese punto debe ser una prioridad permanente de tu actividad. Y aquí surje la misma situación que en cualquier otra cosa: cómo lograrlo considerando que siempre tienes limitaciones de recursos y de tiempo. Bueno, hay algunas cosas que son fundamentales.

1.- Necesitas tener una excelente comunicación con tus clientes para conocer sus necesidades y aspiraciones. El día de hoy el Internet permite hacer mucho al respecto, ya que puedes mantenerlos informados de lo que estás haciendo para mejorar tus productos y servicios; sin embargo, no puedes dejar de lado el contacto personalizado porque las computadoras no pueden transmitir ese “calor humano” que hace que tu cliente se encariñe contigo y te sea leal, no sólo por tus productos y servicios, sino porque hay una afectividad de por medio.

Una parte importante de tu trabajo diario es mantener ese contacto a través de llamadas de teléfono o visitas personales. Si tienes muchos clientes necesitas seleccionar contactar a algunos cada dÍa. La idea sería que cuando menos 1 vez al mes tengas ese acercamiento personalizado, en donde dedicas unos minutos para una llamada.

Esa llamada o visita tiene 3 objetivos muy concretos:

• Ponerlo al tanto de las novedades o mejoras que le puedes ofrecer.
• Conocer sus necesidades para poder alcanzar sus objetivos y ver como lo puedes apoyar.
• Ver la posibilidad que te recomiende con sus conocidos para que te ayude a conseguir clientes nuevos.

2.- Necesitas implantar un programa de mejoramiento continuo para asegurar la calidad de tus productos o servicios ante tus clientes. Desde el punto de vista del cliente la calidad se percibe como tu capacidad de satisfacer sus expectativas. Nunca debes olvidar que tu competencia quiere hacer negocio con tus clientes y harán lo necesario para lograrlo.

Por eso es tan importante en la actualidad el concepto de “innovación” que te lleva a una búsqueda permanente de mejores modos de hacer las cosas. Tu competencia, sobre todo si son empresas exitosas, viven buscando nuevas cosas y eso te obliga a mantener el paso. Dicen que si te detienes en un mundo que avanza, no sólo te quedas inmóvil sino que retrocedes, porque el mundo sigue su camino contigo, sin tí o a pesar de tí.

3.- Necesitas creer que tus productos o servicios realmente resolverán los problemas de tu cliente o lo ayudarán a lograr sus objetivos. Pudiéramos decir que a la primera persona que tienes que convencer de ser tu cliente es a tí mismo(a). Mientras tú no estés firmemente convencido(a) que la opción que ofreces es buena tienes tarea por hacer en cuanto a resolver esos puntos que te hacen dudar.

Y te sugiero que mientras tú no seas tu primer cliente no salgas a promover tu propuesta, porque el candidato nuevo percibirá tu inseguridad, ya que tu lenguaje corporal te va a traicionar generando malas vibras que el cliente va a notar, y eso hará que a nivel consciente o subconsciente no acepte tu propuesta. Escucharás algo como “nos vemos la otra semana para seguir platicando”, o “suena bien lo que me propones, te marco luego para empezar a trabajar”, etc.

Tu cliente no está peleado con su dinero, y aunque seas pariente, quiere más a su dinero que a tí. Solamente estará dispuesto a pagar si percibe que tendrá un beneficio real al hacerlo. Antes podíamos hacer negocio en base a parentescos y compadrasgos; ese tiempo ya se acabó porque los márgenes de utilidad se han reducido en las empresas por el incremento de competencia o aumentos en los costos y no hay dinero para malgastar en cosas inútiles.

4.- Necesitas ofrecer a tu cliente “soluciones integrales” más que un producto o servicio. Eso implica involucrarte en otras cosas que antes podía dejar de lado. Tienes que involucrarte en aspectos de capacitación, en ayudarlo a gestionar financiamiento para que adquiera tus productos o servicios, en ayudarlo a conseguir nuevos clientes para él, y de vez en cuando hacerla de consejero en situaciones que no tienen que ver mucho con la empresa.

Aunque a veces no lo entendemos en realidad tus clientes y tus proveedores son tus socios de negocio y hay que tratarlos como tales para que sigas teniendo su preferencia y su apoyo. El truco es establecer eso que ahora llaman elegantemente “alianzas estratégicas” que permiten a los aliados compartir sus fortalezas y minimizar sus debilidades.

Retener a tus clientes viejos es el único modo de crecer en forma sostenida porque de nada te sirve que seas muy activo generando clientes nuevos si sólo sirven para reponer a los que ya perdiste. Es bueno generar clientes nuevos pero no porque necesitas sustituir a los que ya se fueron, sino para aumentar tu cartera.

Es inevitable perder clientes de vez en cuando porque cambian las condiciones del entorno o por razones propias del cliente que no tienen nada que ver contigo; sin embargo, no debe ser un asunto muy frecuente. Y cuando se vayan busca contactarlos, en primer lugar para ver si se pueden recuperar, y en segundo lugar, que también es muy importante: para que te hagan ver esas “incompetencias” de tu parte que motivaron la búsqueda de un nuevo proveedor. Si eres abierto a esas críticas constructivas el cliente que se fue te puede ayudar a conservar los clientes nuevos, permitiéndote mejorar tus ineficiencias gracias a sus comentarios.

Por eso dicen que la competencia en los negocios es muy saludable porque te va a señalar tus “incompetencias”, y si te comprometes con el mejoramiento continuo que mencionamos al principio, la competencia, lejos de hacerte daño, te hará cada vez más fuerte.

5.- Necesitas funcionar en base a planes de trabajo. Ellos te permitirán aterrizar y organizar en tu día a día todas esas actividades necesarias para hacer todo lo mencionado en los 4 puntos anteriores. Buenas intenciones sin planes de trabajo bien hechos son solamente deseos que quedarán en tu mundo mental y no tendrán un impacto real en tu desempeño. Sólo puedes modificar tu realidad física a través de la acción, porque ésta no funciona en base al deseo.

Esos planes de trabajo te servirán para organizar tu día ya que en tu agenda cada actividad deberá tener una fecha y hora de inició y terminación y así podrás evaluar si tu programa de actividades es realista o no. Además, harán otra cosa muy importante: Te permitirán dosificar tu estrés para que mantengas una buena salud tanto física como psicológica. Solamente con buena salud podrás trabajar en forma correcta y productiva, evitando gastar las utilidades generadas en doctores y hospitales. Tus planes de trabajo te permiten mantener el equilibrio personal entre tu trabajo, tu vida familiar, tu relación de pareja, tus descansos y las otras facetas de vida cotidiana.

Así que no olvides que retener a tus clientes es la mejor póliza de seguros que puedes tener, y si los conservas poco a poco los puedes conocer y en cierto modo educar para que sigan haciéndo negocio contigo, porque buscarás hacerles la vida más llevadera gracias a tus productos o servicios, manteniendo al mismo tiempo el equilibrio en tu vida personal.

Para cualquier duda o comentario sólo busca en la parte derecha de tu pantalla la sección "para ponerte en contacto conmigo" y desde ahí, sin salir del blog, me puedes hacer llegar tu opinión. Cómo siempre quedo a tus ordenes...